Conferencias

15 de octubre 2018


 

Horario Conferencia Conferencista
16:30 hrs

Bienvenida

Ma. Eugenia García
Directora General, IMT
16:45 hrs

2020: Megatendencias del Customer Experience

Alejandro Casado
Director General de Operaciones, IMT
17:20 hrs

El futuro del Customer Experience: Cómo crear la mejor experiencia omnicanal

Damian Gona,
Head of Mexico & Regional Manager LATAM, Zendesk
17:55 hrs

Inteligencia Artificial como disruptor en los negocios

Francisco Corona,
Director de Servicios en la Nube, Microsoft México

18:30 hrs  Cierre día 1

Conferencias

16 de octubre 2018


Horario

Conferencia

Conferencista

9:10 hrs.

La Transformación Digital en la Era de la Inteligencia Artificial

Dennis David Müllert,
Director, LATAM Region, Five9

9:45 hrs.

Ser feliz en un Centro de Contacto: Mitos entre el cerebro y el corazón

Tere Lucio,
CEO, Customer Care Associates

10:20 hrs.

Las preferencias tecnológicas del candidato en su búsqueda de trabajo

Karina Gámez Amaya,
Gerente Regional, Experis México

11:45 hrs.

¡Chatear es la nueva forma de hablar!

Ernesto Doudchitzky,
CEO, Chattigo
12:20 hrs.

Ciberseguridad y privacidad: De la percepción a la realidad


Pablo Corona,
Director General Adjunto, NYCE Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación
12:55 hrs.

Experience Design: Definiendo el ecosistema de RH

Alejandra Sánchez,
Presidente Regional Noreste, CANIETI
15:00 hrs.

¡Lo quiero ahora y a mi manera! El mundo de los Clientes se está volviendo rudo

Asier Bollar, Marketing Director Latam, Aspect y Gustavo Carriles, Marketing Latam, Aspect
15:35 hrs.

Automatización Robótica de procesos: Impactos en el negocio y cómo ganar eficiencia y reducir costos

Erick Mazadiego, Solution Engineer, NICE
16:50 hrs.

Construyendo una estrategia de Customer eXperience

Jenny Monsalve,
CEO, The Customer Xperience Crew

17:25 hrs.

Conferencia de clausura: transformando actitudes

Miguel Uribe,
Conferencista TEDx Guadalajara,
El Serviciólogo