Talleres

15 de octubre 2018



Horario Talleres Conferencista
8:00 a 16:00 hrs Taller 1: Administración Efectiva del Centro de Contacto Francisco Caudillo
8:00 a 16:00 hrs Taller 2: Mapas Estratégicos: La Clave para lograr tus objetivos María Fretes, Directora de Inteligencia, Argenta
8:00 a 16:00 hrs Taller 3: Transformación Digital Pilar Mercado, Directora General, Objectwave
8:00 a 16:00 hrs Taller 4: Los Millennials en la era de Customer eXperience Antonio Simancas, Coach profesional, ICF

Conferencias

15 de octubre 2018


Horario Tema Conferencia Conferencista
16:30 hrs Bienvenida Bienvenida Ma. Eugenia García
Directora General, IMT
16:50 hrs Tendencias Retos y tendencias de la Industria Alejandro Casado
Director General de Operaciones, IMT
17:30 hrs Omnicanalidad El futuro del Customer Experience: Cómo crear la mejor experiencia omnicanal Damian Gona, Head of Mexico & Regional Manager LATAM, Zendesk
18:50 hrs Coctel Cierre